近日,“汽车与保险大数据跨界融合·创新落地”主题会议在上海举行。会议由在中国保险信息技术管理有限责任公司、中国汽车研究中心指导,上海评驾科技有限公司主办,致力于汇聚与分享大数据在汽车与保险领域的应用智慧,传递汽车大数据的融通、共享价值,搭建汽车产业生态交流平台。
以下是来自重庆长安汽车股份有限公司客户管理部部长孙长松的精彩分享。
尊敬的徐骏总、各位汽车产业圈及媒体界的朋友们:
大家上午好。很高兴参加本次活动,来倾听各位同仁的意见,也一起来探讨汽车与保险大数据跨界融合创新,共同推动落地应用。
在这个互联网飞速发展的时代,社会的运行方式和人们的生活已经有了显著的变化,也在深刻地改变着产业的竞争生态和企业的管理方式。近年来全球汽车产业因新能源、无人驾驶、智能互联、大数据、人工智能等技术的发展,为汽车产品功能的延伸和性能的提升带来了全新的可能性,正在推动新技术和产业深度的融合和重构。在新一轮的技术革命和社会变革的浪潮中,商业模式的重构使各行业竞争加剧,跨行业的颠覆此起彼伏,这是挑战更是机遇。企业只有不断变革、推陈出新,才能顺应潮流,成为时代的引领者。
正是基于这样的背景,长安汽车去年与国寿财险和评驾科技签订了战略合作,通过在欧尚和CX70上利用大数据,使得长安、经销商、保险公司实现了有效联动,促进了整车销售环节以及汽车全生命周期中的用户服务,实现了客户增值和企业转型的尝试。
任何新的商业模式都是建立在为客户创造价值的基础之上,用户的痛点和由此创造的解决方案则是催生新技术、新商业模式的动因。汽车和保险行业是天然紧密结合在一起的,车厂和保险公司从一开始就紧密合作,为车主提供车险相关服务。三者都有各自的利益诉求:对于车主来说,每辆车都必须每年购买保险,这是一笔不小的固定开支;对于保险公司来说,客户在不断流失,同时赔付的风险也很难准确计算,成本不可控;对于车厂来说,如何围绕客户的需求,持续为客户提供极致梦幻的产品和服务也是我们研究的课题。
通过UBI保险多方合作,我们为解决上述痛点提出了解决方案,“产品+服务”的有效融合,实现了多方合作共赢。
首先,长安通过整合车联网和UBI保险资源,给客户带来了超预期的价值。在降低保费的同时,用户获得智能硬件,也获得了更多的增值服务。用户可以实时得到各段行程中驾驶行为反馈,帮助其了解其行车过程中存在的不安全驾驶行为,并通过保费激励投保人改善其驾驶行为,从而减少交通事故发生频率。
其次,为经销商提供了一个新的产品组合,而且还实现了对用户的紧密精准服务,具有当期销售和未来服务的预期收益。提高了新车的保险购买率,通过数据采集,可以精准采集用户位置和用户驾车状况,为我们的服务网点提供主动维修的记录,通过采集用户的行驶里程,通过后台的里程数据主动提醒用户进行例保,在提高客户体验的同时,也增加了客户黏性。进而为我们的经销商增加维保业务收入,进一步提升精品销售、置换、转介绍等业务的产值。
对保险公司来讲,实现了保险业务入口的快速占领,车险业务量获得了大幅提升,同时通过用户数据价值挖掘,提升了保险服务能力。通过在线服务,可以精准采集车辆行驶过程中的里程、油耗、时速等数据,保险公司能够结合时间、路况与车辆状况,计算得出司机各类驾驶行为的发生情况,通过大数据处理与分析技术评估车主驾车行为的风险等级,通过风险等级指数为其提供个性化保单,从而实现风险与保费定价的匹配。达到更加精准确定险种和价格,降低索赔率提高运营效果。
对于长安来说,通过本次合作首先进一步促进了销量提升,提高了客户黏性,进而促进客户到4S店消费,减少了客户流失,同时也获得大量鲜活的数据。通过用户数据记录,进行深度用户画像,让我们更加了解客户的需求。通过对用户在行驶方面的大数据、小数据的深入挖掘,对指导后续的产品改进及开发、客户关系管理等均具有重大的意义。客户就是最宝贵的战略资源,而车联网则是长安链接客户的重要触点,也是未来拓展生态系统的重要基石。UBI的应用,促进了用户对车联网的黏性,这为后续更多服务的整合打下基础。
长安作为中国品牌龙头企业,要打造百年老店、实现基业长青,实现进一步的转型升级,必须实实在在地扩大开放与合作,整合内外优势资源,加快创新发展。未来我们将围绕智能、互联、新能源、共享等行业趋势,不仅会给用户提供物理属性产品,还会给用户提供更多服务产品和系统的出行解决方案。在此,也欢迎更多产业链朋友们与我们一道共同构建长安汽车的客户生态圈,一起来创造价值、增强价值、分享价值。
创新的时已至、势已成、风正劲。
长安汽车在新“互联网+”新时代背景下的创新之路,也必将收获新的辉煌!
长安行天下!谢谢大家!
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