山西消协2017年挽回经济损失470万元 共

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太原3月1日电 (记者 胡健)山西省工商局、山西省消费者协会1日在山西太原发布2017年消费投诉数据，全年为消费者挽回经济损失470万余元人民币，共享单车、“坑老产品”及网络购物等社会热点话题均榜上有名，成为该省投诉热点。

被誉为中国“新四大发明”的共享单车和网络购物，在2017年呈爆发式增长，与之相关的投诉事件也屡见不鲜，其中尤以酷骑单车的问题较为突出。

山西省工商局局长张九萍讲话。主办方供图

无论是消费者退还押金，还是从业者讨薪，不少应运而生的共享单车品牌遭遇了创业打击。广东省消费者委员会日前已对“小鸣单车”发起公益诉讼，被称为“全国共享单车公益诉讼第一案”。

山西省工商局副局长武小勤介绍说，随着电子商务的迅猛发展，移动商务的普及和推广，以网络购物、电视购物、广播购物等为代表的远程购物由于其独有的便捷性和直观性，已经被广大消费者认同和接受，但同时也成为消费者投诉的多发领域。

“特别是2017年三季度以来，山西省各级消协有关共享单车的投诉骤增。被投诉方主要是酷骑单车，由于该公司倒闭，致使消费者无法申请退还押金。在远程购物中，主要以电商平台、微商等个人网络商家和电视购物等。这种无店铺式的特殊营销形式，消费者只能通过宣传了解商品，因此存在传误导消费者、消费者异地维权、个人信息遭泄露及网上支付安全等问题。”武小勤说。

2018年“品质消费 美好生活”3·15国际消费者权益日新闻发布会1日在山西太原迎泽宾馆举行。主办方供图

此外，随着空巢或独居老人增多，“坑老产品”的产生让人深恶痛绝，让很多老人花重金购买产品，通过虚假宣传骗取钱财。

武小勤介绍说，这些不法商家利用老年人信息不对称、认知能力弱、身体机能下降等特点，通过虚假宣传、设置消费陷阱等手段骗取钱财。很多老年人发现上当受骗后，因缺少购买信息和未留存相关证据，导致维权困难重重。

针对诸如此类维权问题，山西省工商局也在当日宣布山西省跨市处置消费投诉协作机制正式上线运行，换句话说就是，“在外受气，回家投诉”。“此举不仅能够降低消费者维权成本，减除消费者因四处奔波而产生的心理压力，同时还能提高消费投诉处理率，有效提振消费信心。”山西省工商局副局长吕惠兰说。

山西省工商局的数据显示，2017年，山西省各级消费者协会共接受消费者投诉咨询10万余人次，为消费者挽回经济损失470万余元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉62件，加倍赔偿金额12.96万元。(完)

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