去年陕西消协受理消费投诉8760件 金融

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　　共享单车押金难退 金融贷款猫腻太多

　　去年陕西消协共受理 消费投诉8760件

去年陕西老百姓在吃穿住行消费中都有哪些烦心事？昨日，来自陕西省消协的数据显示，全省各级消费者协会组织全年共受理消费者投诉8760件，解决7746件，为消费者挽回经济损失831.59万元。其中，共享单车问题投诉激增，押金难退问题成焦点。

酷奇单车押金难退还

“早就在APP上申请退还押金，可是现在连退还押金的窗口都打不开了，白白让300元打了水漂。”记者了解到，和刘先生一样遭遇的市民比比皆是。自去年8月份以来，省消协接到大量消费者投诉酷奇单车不退押金问题，通过调查发现酷奇单车西安公司已人去楼空。在与相关部门联系后得知，西安市酷奇单车用户在50万左右，预计涉及押金金额巨大。

据消费者反映，酷奇单车人为设置押金退还障碍，采用单方面关闭网上、电话退款通道，让消费者到北京、成都等地办理押金退还手续。省消协认为，押金是租用特定标的质押担保，属于担保物的一种，主要是担保合同履行。押金所有权属于消费者，企业任何情况下不得挪用，消费者要求退还时应及时退还。省消协建议相关部门要尽快立法立规，将共享经济押金和预付款等问题纳入监管，切实保护消费者的合法权益。

健身会所办卡容易退卡难

去年，省消协系统共接到健身服务问题投诉109件，占投诉总量1.24%，同比增加45.3%，投诉量激增。健身服务类投诉主要包括消费者要求退卡被拒、拒绝给消费者办理转卡手续，以及消费者在健身时，财物遗失被他人捡走，消费者要求健身会所协助联系拾物者，被健身会所以保护他人隐私为由拒绝。

省消协认为，健身会所承诺提供的服务应当提供，如不能提供，应按消费者的要求予以继续履行其承诺或办理退卡手续；健身会所提供服务时应为消费者提供安全消费场所，提供服务时应符合保障人身财产安全的要求，当消费者人身、财产安全遇到危险时，经营者应当及时给予救助。

金融消费贷款猫腻多

去年以来，非金融机构通过平台及实体店各类消费贷款增加较多，金融消费贷款纠纷在陕西时有发生。

有消费者反映，消费者贷款购买汽车时，汽车经销商给消费者提供的汽车贷款服务公司，收取的贷款利息往往高于厂家或银行提供的贷款利息。如果消费者还款逾期一次，汽车贷款担保公司就扣除消费者的押金，甚至是强行扣押消费者的汽车，并要求全额还款支付利息，收取消费者高达数万元拖车费等费用。

消费者采用消费贷款购买手机时，手机经销商给消费者推荐金融贷款公司办理分期贷款，办理的分期贷款金额与所购买手机型号费用不符，加之所收取的手续费也远高于银行信用卡等金融产品的服务费用，造成消费者在不知情下多支出费用。

省消协建议消费者在购买商品办理金融消费贷款时，一定要对金融贷款机构、贷款的服务费用、利息、格式条款等进行详细了解，不要听信销售人员忽悠，不要在不了解详情的情况下办理分期贷款手续，避免上当受骗。

记者 宋洁

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