旅客雪乡被宰帖成爆款 景点杀鸡取卵式

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原标题：游客“雪乡”被宰帖成爆款，景点杀鸡取卵式经营最终坑了谁

因综艺节目《爸爸去哪儿》在此取景而大热的黑龙江双峰林场雪乡（以下简称雪乡），近几年名声大噪。然而，一篇题为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》的刷屏热帖（链接附文末），却曝出了作者和其他游客在雪乡连连被宰的现象，引起了众多游客乃至不少本地人的共鸣。

雪乡风景 于冰 摄

雪乡到底有多坑？热帖作者“一木行”的遭遇是，她和朋友提前半月在网上预订了一家名为“雪乡赵家大院”客栈的三人炕房，准备元旦前后入住两晚，预定时价格是276元一晚。没想到入住后，客栈老板让他们第二天换到很多人一起睡的大通铺住，在“一木行”提出自己预订了两晚时，老板表示 “今晚住这房（三人炕房）我都没让你们补差价算不错了！现在这房八百一千随便订出去，你们订得早才便宜。”针对“一木行”说预订早不存在差价的质疑，老板的回答是“谁说不存在？我说存在就存在！”当“一木行”提出希望看一下大通铺是什么样子时，老板则干脆地让他们第二天直接退房走人，并告诫他们不要在网上乱评论等等。

三人炕房 一木行供图节日期间标价2700元的雪乡9人间 图片来自网络

此外，这篇热帖还曝出了雪乡多个游玩项目价格畸高却很鸡肋、游客中心泡面卖到60元一盒等。在文章评论区，不少跟帖者都表示雪乡的各种经营乱象的确存在，包括酸菜炒粉丝78元，一盘炒肉卖到288元；有游客称自己和闺蜜在去雪乡的路上遭遇店家两次坐地起价，气得直接半路折回了哈尔滨。

笔者一位曾在2015年春节去雪乡过年的朋友小磊也称，她入住的雪乡5人炕当时是1800元一晚，还算明码标价。但当她和家人准备离开时，雪乡正好遭遇大风雪，她在路边看到很多当地的车都不肯走，也有游客与临时漫天要价的车主起了争执，并称要打110。小磊和家人虽然坐上了之前预订的车，但这辆车的车灯却是坏的，在大风雪中的夜间山路上，这辆车要借着前车的灯光才能开出雪乡，并在后来不顾哈尔滨段高速路的封锁仍然上了高速，旅程无比惊险。小磊同时发现，雪乡当地多数车的车况都不尽如人意。

其实，雪乡美景名声在外，也不过是近十多年来的事。2004年有游客前往当时还没有名气的雪乡游玩时，当地的村夷易近淳朴到让游客“不好意思”，十元钱就能住宿一晚，农家菜也价廉物美。后来，一些摄影爱好者拍摄的雪乡美景，陆续进入游客的视线，直到《爸爸去哪儿》把雪乡的美景展现在更多全国观众的面前。去到雪乡之前，游客除了明晰对冰天雪地美景的期待，也有对东北乡村淳朴民风、特色夷易近俗、乱炖式东北美食的好奇。然而，从不少游客反映的情况看，今天的雪乡却变成了一些商家的赚钱工具，“毫有情面味”。

有知情者称，今天的雪乡之所以沉湎出错至此，是因为当地村夷易近的房子几乎都已出租给商户，而商家采取的是“撇脂”式经营策略，也就是趁着雪乡现在名气大，通过高价快速赚取利润，然后短期内退出。很显然，这种杀鸡取卵式的不诚信经营，固然令一部分商家短期内赚取了超额利润，但当雪乡宰客“恶名远播”后，这个用了十多年才火起来的景区，完全可能在短短几年内变得乏人问津。到时，不论是雪乡商家还是当地的村夷易近，又将靠什么赚钱呢？

雪乡今日经营乱象和游客的吐槽，正是“人夷易近日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”的体现之一。雪乡的名气，已令其成为黑龙江旅游的一张名片，这张名片是闪亮还是蒙尘，也需要当地相关主管部门在景点景区规范经营上有进一步的作为。

事实上，似一部分雪乡商家这样短视的实在不仅有旅游景点。一些大型在线旅游企业，在某些服务上对游客采取的也是“坑蒙拐骗”策略。比如此前曾曝出的多家在线网站卖机票搭售保险，游客预订后想取消收取高额违约费用、网站取消订单时违约责任却几乎可忽略不计等，把游客逼到了墙角，却给商家自己留下诸多余地。

不论是雪乡还是这样的旅游企业，在提供服务时首先算的是经济账，这原本也没有错，但把经济账算到了损害游客的利益上，却实在不高明。一个游客来了，获得了美好的体验，可以带来一群游客；一个游客来了却被宰，也多是以吓走一群游客。互联网时代的发达语境下，坏事分分钟就可传至万里之外，在一个游客身上赚了千八百的昧心钱，损失的将是未来万万千万游客的潜在消费。

因此，地方旅游局、景点或旅游企业，与其拼命花钱打广告赚眼球揽客，不如踏踏实实做好诚信服务，用游客的好口碑赢得滚雪球效应，而不是让“一粒老鼠屎，坏了一锅汤”。从长远来说，要将更多中国游客的出游足迹留在国门之内，而不是一味追捧出境游，也需要各方的共同努力。

责任编辑：霍宇昂

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